Det er dejligt at se detailhandlernes indsats for at få besøgende ind i butikkerne. Der bruges masser af kroner på kreative og inspirerende reklamekampagner, der har til formål at få kunder ind i deres butikker. Problemet er bare, at det ofte er spild af penge, idet butikkens besøgende ikke bliver til betalende kunder.

 

Det er altid dejligt at få besøgende til butikken – eller er det?

Nogle vil påstå, at det aldrig er spild af penge at have besøgende i butikken. De ser på en 10% konverteringsrate, hvilket betyder, at 10 ud af 100 besøgende i deres butik køber noget. Logikken fortæller os, at for at få 1.000 betalende kunder, skal de bare sørge for at få 10.000 besøgende. Det er korrekt. Men de 9.000 besøgende, der forlod butikken uden at købe noget, vil sandsynligvis ikke vende tilbage, da de forlod butikken skuffet. Når de snakker med venner, kolleger og familie, vil nogle af dem måske nævne, at de har været i butikken, men at de måtte gå skuffede derfra.

 

Der er kun én ting, der påvirker alle tre salgsmekanismer

De tre salgsmekanismer er:

  1. Få flere besøgende ind i butikken (som nævnt foroven).
  2. Øg konverteringsraten fra besøgende til betalende kunder.
  3. Øg det gennemsnitlige beløb kunderne bruger i butikken.

Det eneste, der påvirker alle tre ovenstående salgsmekanismer, er butikkens personale:

  • Hvis besøgende får god service og en god oplevelse i butikken, vil de vende tilbage, samtidig med at de deler deres positive oplevelse med andre. Det resulterer i flere besøgende til butikken.
  • Når kunder oplever en god behandling af dine medarbejdere, vil de følge deres råd og købe mere. Det øger det gennemsnitlige beløb, kunderne bruger i butikken.
  • Med et proaktivt personale vil ingen kunder forlade forretningen uden at have talt med en medarbejder om, hvorfor de kom ind i butikken, og hvad de ledte efter. Dette vil naturligvis øge konverteringsraten fra besøgende til kunder.

Jeg har endnu ikke fundet noget så vigtigt som butikspersonalet, når det drejer sig om at øge salget i butikkerne – men hvis du læser dette og har et forslag, så vil jeg gerne høre om det.

 

Vær klar, når kunderne kommer ind i din butik

Under hensyntagen til ovenstående handler det om at opbygge det perfekte team af medarbejdere for at levere en fremragende service til alle besøgende. Alle medarbejdere skal gennemføre en personprofil-test for at finde ud af, om deres personlighed passer til jobbet. Når det er på plads, skal de have et godt introforløb og derefter regelmæssigt trænes og motiveres online (ideelt set med korte træningssessioner). For idéer til træning og motivation kan du læse indlægget “Sådan træner og motiverer du dine medarbejdere”.

 

Konklusion

Erkend at dine medarbejdere, dem der står overfor kunderne hver dag, har størst indflydelse på din virksomheds succes. Prioritér dem, når du træffer beslutninger, der skal øge salget. Vi har skabt Frontliners for at hjælpe virksomheder med at sikre, at de har de bedste medarbejdere iklædt den nødvendige viden og motivation, hver gang de møder en kunde.