fbpx

Glem truslen fra nethandel og fokuser på at skabe et fantastisk personale

 

Alle taler om, hvordan e-commerce vil komme til at dræbe detailhandlen. Julen 2017 viste rekordhøje salgstal hos netbutikkerne, og tallene er steget siden. Detailvirksomhederne har fokus på denne trussel som aldrig før og frygter, hvor det næste Amazon-lager vil skyde op – og hvordan det vil påvirke deres forretning.

Det har stået på i noget tid nu. Det er i dag meget almindeligt at se slogans som ”Shop lokalt”, ”onlinehandlen slår de lokale butikker ihjel” og lignende. Det fremstår ynkende og passer ikke ind i en professionel forretning at lægge sig ned på knæ og tigge om kundernes penge. Jeg tror personligt ikke på, at en detailforretning kan overleve ved at tigge kunderne om at handle hos dem og støtte de lokale forretninger.

Hav fokus på de rette oplevelser

Det, enhver detailvirksomhed bør fokusere på lige nu, er at give deres kunder en god oplevelse, en oplevelse der overstiger deres forventninger, når de besøger butikken. Personale der sidder og kigger ned i deres telefon, drikker kaffe eller står og taler privat med kollegaen – altså har fokus på alt andet end kunden – gavner ikke denne oplevelse.

En stor del af personalet som derimod fokuserer på kunderne, lader ofte til at have efterladt gebisset på natbordet; de glemmer ganske enkelt at smile til kunderne. Oven i købet – eller måske netop af samme årsag – virker de ikke til at have nogen oprigtig interesse i kundens behov. De stiller ikke åbne spørgsmål eller vejleder kunderne, så de kan gå derfra med et tilfreds smil på læben.

Så stop med at bekymre dig om faren ved nethandlen. Der er så mange redskaber til rådighed i den fysiske handel, der kan give kunden en ekstraordinær oplevelse og skabe loyalitet over for netop din butik. Opgaven er blot at sikre, at den oplevelse, som dit personale giver i butikken, overgår kundens forventninger.

Teknologi kan give en hjælpende hånd

Den gode nyhed er, at det aldrig har været lettere at rekruttere det bedste personale eller forbedre deres kompetencer. Teknologien har gjort det let at måle, træne og motivere dit personale. Det kræver ikke rekrutteringskonsulenter, månedlig off-site personaletrænings-aktiviteter, ugentlige motivationsmøder og så videre. En stor del af personaleprofilering, træning og motivering kan klares online, og det hele kan tilpasses den enkelte medarbejder. Dette gør detailhandlen i stand til at implementere databaserede forbedringer i hjertet af virksomheden, nemlig dets personale. Forbedringerne bliver kun stærkere, i takt med at kunstig intelligens og maskinlæring får mere tid til at bearbejde salgsperformance-data kombineret med personprofiler, træning og motivation.

Ikke kun nethandlen er en trussel

Truslen mod den traditionelle detailhandel kommer ikke kun fra netbutikkerne men også fra attraktive detailvirksomheder, der allerede udnytter teknologi til at forbedre fremragende service og salg.

– Danny Fabricius Fogel, Frontline staff ambassadør

Skriv til [email protected] hvis du vil vide mere om, hvad Frontliners kan gøre for dig.

Leave a Reply

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *

You may use these HTML tags and attributes:

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>